新しいボトルがプラスチック臭い：においの出どころと突き止め方
においのクレームは反論しにくく、対応を誤りやすいものです。最初の仕事は直すことではなく、どの部品が原因かを突き止めることです。
まず部品を特定する
ボトルはたいてい本体、蓋、パッキン、ときにストローやインフューザーなど複数の部品でできています。材質が違うことも、仕入れ先が違うこともよくあります。「ボトルが臭う」が全部品に当てはまることはまれです。
部品を分けて、1 つずつにおいを確認してください。当社の経験では、この一手だけでにおいのクレームの大半は答えが出ます。
主な 4 つの原因
- 本体の樹脂または着色剤：材質や色によってにおいの強さが違い、材料ロットによっても変わることがあります。
- シリコーンパッキン：においの原因としてよくある部品で、本体が無臭でも水ににおいが移ることがあります。
- 梱包：生産直後に袋へ密封すると、樹脂、箱の印刷インク、外箱そのもののにおいがこもり、お客様が開けたときに出てくることがあります。
- 生産時の残留物：梱包前に清掃されなかった表面に残った、成形や組立の痕跡。
原因ごとに対策が違うので、推測で動くと高くつきます。
バイヤーがサンプルで確認する方法
絞り込みに検査機関は要りません。
- 開封してすぐにおいを確認し、部品を袋から出してしばらく置いてからもう一度確認する。においが弱まるなら、梱包やこもったにおいが原因の可能性が高い。
- ボトルを分解し、部品ごとににおいを確認する。
- 部品をぬるま湯と中性洗剤で洗ってすすぎ、使う人と同じようにお湯を入れる。その水の味とにおいを確かめる。
- 別の箱、別のロットのサンプルと比べる。
分かったことを書き留め、部品の写真と一緒に送ってください。クレームが、工場が対応できる情報に変わります。
工場がその結果をどう使うべきか
- パッキンなら：パッキンの材質とグレードを確認し、代替のパッキンがあるかを聞く。
- 本体なら：そのロットの樹脂ロットと着色剤を、問題のなかった過去ロットと比べる。
- 梱包なら：生産から袋詰めまでの時間と、袋と箱の材質を見直す。
- 残留物なら：梱包前の清掃工程を追加または改善する。
においが消えるまでどれくらいかかるか、ある工程変更でにおいがなくなるかは、製品と材質によって違います。その答えは一般論ではなく、実際の製品での試験から出すべきです。
においと安全性は別の問題
においは品質とお客様の体験の問題です。においがあることだけで安全でない証拠にはならず、においがないことも安全の証拠にはなりません。
安全性は、販売先市場向けの食品接触の試験報告書で示します。においのクレームからお客様が安全性を尋ねてきたら、報告書で答え、においは別の品質問題として扱ってください。市場ごとに必要な報告書は、食品接触の記事をご覧ください。