Garrafa nova com cheiro de plástico: de onde vem e como descobrir a causa
Uma reclamação de cheiro é difícil de contestar e fácil de conduzir mal. O primeiro passo não é resolver, e sim descobrir qual peça causa o cheiro.
Comece encontrando a peça
Uma garrafa costuma ter várias peças: corpo, tampa, vedação e às vezes canudo ou infusor. Muitas vezes são de materiais diferentes, às vezes de fornecedores diferentes. «A garrafa tem cheiro» raramente vale para todas.
Separe as peças e cheire cada uma sozinha. Na nossa experiência, esse único passo resolve a maior parte das reclamações de cheiro.
As quatro fontes mais comuns
- A resina ou o corante do corpo. Alguns materiais e algumas cores têm mais odor que outros, e isso pode variar entre lotes de material.
- A vedação de silicone. É uma fonte comum de cheiro, que pode passar para a água mesmo quando o corpo é neutro.
- A embalagem. Um produto lacrado em saco logo depois da produção pode reter odor do plástico, da tinta da caixa ou da própria caixa, e liberá-lo quando o cliente abre.
- Resíduos de produção. Restos da moldagem ou da montagem em superfícies que não foram limpas antes de embalar.
Cada fonte tem uma solução diferente — por isso chutar sai caro.
Como o comprador pode verificar uma amostra
Você não precisa de laboratório para afunilar:
- Abra a embalagem e cheire na hora, e de novo depois que as peças ficaram um tempo fora do saco. Se o cheiro diminuir, a causa provável é a embalagem ou odor retido.
- Desmonte a garrafa e cheire cada peça separadamente.
- Lave as peças com água morna e detergente neutro, enxágue e encha a garrafa com água quente como um usuário faria. Depois prove e cheire a água.
- Compare com uma segunda amostra de outra caixa ou de outro lote.
Anote o que encontrou e envie com fotos das peças. Assim a reclamação vira algo sobre o qual a fábrica consegue agir.
O que a fábrica deve fazer com a resposta
- Se for a vedação: pedir material e grau da vedação, e se existe uma alternativa.
- Se for o corpo: comparar o lote de resina e o corante daquele pedido com um lote anterior sem problema.
- Se for a embalagem: rever quanto tempo passa entre produção e ensacamento, e os materiais do saco e da caixa.
- Se forem resíduos: incluir ou melhorar uma etapa de limpeza antes de embalar.
Quanto tempo um odor leva para sumir, e se uma mudança de processo o elimina, depende do produto e dos materiais. Essas respostas devem vir de testes no produto real, não de uma regra geral.
Cheiro e segurança são perguntas separadas
Cheiro é problema de qualidade e de experiência do cliente. Sozinho, não prova que um produto é inseguro — e a ausência de cheiro não prova que é seguro.
Segurança se demonstra com laudos de contato com alimentos para o seu mercado. Se uma reclamação de cheiro levar o cliente a perguntar sobre segurança, responda com os laudos e trate o cheiro como a questão de qualidade separada que ele é. Para saber quais laudos cada mercado exige, veja nosso artigo sobre contato com alimentos.