Una botella nueva huele a plástico: de dónde viene el olor y cómo rastrearlo
Una queja por olor es difícil de discutir y fácil de manejar mal. Lo primero no es arreglarla, sino averiguar qué pieza la causa.
Primero, encontrar la pieza
Una botella suele tener varias piezas: cuerpo, tapa, sello y a veces popote o infusor. Muchas veces son de materiales distintos y a veces de proveedores distintos. «La botella huele» rara vez es cierto para todas.
Separe las piezas y huela cada una por separado. En nuestra experiencia, ese solo paso resuelve la mayoría de las quejas por olor.
Las cuatro fuentes habituales
- La resina o el colorante del cuerpo. Algunos materiales y algunos colores tienen más olor que otros, y puede variar entre lotes de material.
- El sello de silicón. Es una fuente frecuente de olor, y el agua puede absorberlo aunque el cuerpo sea neutro.
- El empaque. Un producto sellado en bolsa justo después de producirse puede atrapar olor del plástico, de la tinta de la caja o de la caja misma, y soltarlo cuando el cliente la abre.
- Residuos de producción. Restos del moldeo o del ensamble en superficies que no se limpiaron antes de empacar.
Cada fuente tiene una solución distinta; por eso adivinar sale caro.
Cómo puede revisar una muestra el comprador
No necesita laboratorio para acotarlo:
- Abra el empaque y huela de inmediato, y otra vez después de que las piezas estuvieron un tiempo fuera de la bolsa. Si el olor baja, lo más probable es el empaque u olor atrapado.
- Desarme la botella y huela cada pieza por separado.
- Lave las piezas con agua tibia y detergente suave, enjuague y llene la botella con agua caliente como lo haría un usuario. Luego pruebe y huela el agua.
- Compare con una segunda muestra de otra caja o de otro lote.
Anote lo que encontró y envíelo con fotos de las piezas. Así una queja se vuelve algo sobre lo que la fábrica puede actuar.
Qué debe hacer la fábrica con esa respuesta
- Si es el sello: pedir material y grado del sello, y si hay un sello alternativo.
- Si es el cuerpo: comparar el lote de resina y el colorante de ese pedido con un lote anterior sin problema.
- Si es el empaque: revisar cuánto tiempo pasa entre producción y embolsado, y los materiales de la bolsa y la caja.
- Si son residuos: agregar o mejorar un paso de limpieza antes de empacar.
Cuánto tarda un olor en desaparecer, y si un cambio de proceso lo elimina, depende del producto y de los materiales. Esas respuestas deben salir de probar el producto real, no de una regla general.
Olor y seguridad son preguntas distintas
El olor es un problema de calidad y de experiencia del cliente. Por sí solo no prueba que un producto sea inseguro, y la ausencia de olor tampoco prueba que sea seguro.
La seguridad se demuestra con reportes de contacto con alimentos para su mercado. Si una queja por olor lleva a su cliente a preguntar por seguridad, responda con los reportes y trate el olor como el problema de calidad aparte que es. Para ver qué reportes pide cada mercado, lea nuestro artículo sobre contacto con alimentos.