Une gourde neuve sent le plastique : d'où vient l'odeur et comment en trouver l'origine
Une réclamation pour odeur est difficile à contester et facile à mal gérer. La première tâche n'est pas de la corriger, mais de déterminer quelle pièce en est réellement la cause.
Commencez par identifier la pièce
Une gourde se compose généralement de plusieurs éléments : corps, couvercle, joint, parfois une paille ou un infuseur. Ils sont souvent fabriqués dans des matières différentes, parfois par des fournisseurs différents. « La gourde sent » est rarement vrai pour tous.
Séparez les pièces et sentez chacune isolément. D'après notre expérience, cette seule étape permet de résoudre la plupart des réclamations pour odeur.
Les quatre sources habituelles
- La résine du corps ou le colorant. Certaines matières et certaines couleurs dégagent plus d'odeur que d'autres, et cela peut varier d'un lot de matière à l'autre.
- Le joint en silicone. Les joints sont une source d'odeur fréquente, et l'odeur peut passer dans l'eau même lorsque le corps est neutre.
- L'emballage. Un produit mis en sachet fermé juste après la production peut retenir l'odeur du plastique, de l'encre de la boîte ou du carton lui-même, et la libérer lorsque le client l'ouvre.
- Les résidus de production. Des traces laissées par le moulage ou l'assemblage sur des surfaces qui n'ont pas été nettoyées avant l'emballage.
Chaque source a sa propre solution : c'est pourquoi les suppositions coûtent cher.
Comment un acheteur peut vérifier un échantillon
Pas besoin de laboratoire pour cerner le problème :
- Ouvrez l'emballage et sentez immédiatement, puis à nouveau après que les pièces sont restées un moment hors du sachet. Si l'odeur s'estompe, l'emballage ou une odeur confinée en est probablement la source.
- Démontez les pièces et sentez chacune séparément.
- Lavez les pièces à l'eau chaude avec un détergent doux, rincez, puis remplissez la gourde d'eau chaude comme le ferait un utilisateur. Goûtez et sentez ensuite l'eau.
- Comparez avec un second échantillon provenant d'un autre carton ou d'un autre lot.
Notez vos constatations et envoyez-les avec des photos des pièces. Une réclamation devient ainsi quelque chose sur quoi l'usine peut agir.
Ce que l'usine doit faire de la réponse
- S'il s'agit du joint : demandez la matière et la qualité du joint, et si un autre joint est disponible.
- S'il s'agit du corps : comparez le lot de résine et le colorant de ce lot avec un lot antérieur sans problème.
- S'il s'agit de l'emballage : examinez le délai entre la production et la mise en sachet des pièces, ainsi que les matériaux du sachet et de la boîte.
- S'il s'agit de résidus : ajoutez ou améliorez une étape de nettoyage avant l'emballage.
Le temps nécessaire pour qu'une odeur disparaisse, et la capacité d'une modification du procédé à l'éliminer, dépendent du produit et des matières. Ces réponses doivent venir d'essais sur le produit réel, pas d'une règle générale.
Odeur et sécurité sont deux questions distinctes
Une odeur est un problème de qualité et d'expérience client. Elle ne prouve pas, à elle seule, qu'un produit est dangereux — et l'absence d'odeur ne prouve pas qu'il est sûr.
La sécurité se démontre par les rapports d'essai de contact alimentaire pour votre marché. Si une réclamation pour odeur amène votre client à poser des questions sur la sécurité, répondez avec les rapports, et traitez l'odeur comme le problème de qualité distinct qu'elle est. Pour savoir quels rapports chaque marché attend, consultez notre article sur la conformité au contact alimentaire.