كيف تراجع علامات المنتج وشروط استخدامه وتقارير اختباره قبل أن تبيعه
معظم مشكلات المطابقة ليست اختبارات راسبة. إنها منتج وعبوة وتقرير يقول كل منها شيئاً مختلفاً قليلاً.
ثلاثة مصادر يجب أن تتفق
- المنتج: ما هو مقولب في القاعدة أو مطبوع عليه: الخامة والرموز والسعة ورقم الموديل.
- العبوة والتعليمات: ما يُقال للعميل: الميكروويف وغسالة الصحون والفريزر والمشروبات الساخنة والفئة العمرية.
- تقارير الاختبار: أي منتج، وأي خامة ولون، وأي معيار، وأي شروط.
إذا كانت العبوة تقول «آمن لغسالة الصحون» ولا شيء في التقارير أو المواصفات يدعم ذلك، فالدفاع عن هذا الادعاء يقع عليك.
مراجعة العلامات على المنتج
- تعريف الخامة المقولب، مثل رمز الراتنج على القاعدة، يطابق الخامة في المواصفات.
- رمز ملامسة الغذاء المطلوب في سوقك موجود: في الاتحاد الأوروبي رمز الكأس والشوكة، أو عبارة بالمعنى نفسه.
- رقم الموديل أو علامة الدفعة مقروءة، حتى يمكن تتبع أي شكوى إلى دفعة إنتاج.
- رموز الاستخدام (الميكروويف وغسالة الصحون والفريزر) لا تظهر إلا حيث يكون الاستخدام مدعوماً فعلاً لذلك الموديل.
كثيراً ما تُعامل رموز الاستخدام كزخرفة. عاملها كادعاءات: يجب أن يكون وراء كل رمز شيء في المواصفات أو التقارير.
مراجعة شروط الاستخدام
اقرأ التعليمات كما يقرؤها العميل، وقارن كل جملة بالمنتج:
- الحرارة: هل «المشروبات الساخنة» أو «الميكروويف» تتوافق مع الخامة ومع اختبار الموديل؟
- الأجزاء: هل تغطي التعليمات كل جزء على حدة، كالجسم والغطاء وحلقة الإحكام والشفاطة والصينية الستانلس ستيل، حين يختلف سلوكها؟
- التنظيف: هل تقتصر تعليمات غسالة الصحون على الرف العلوي حين يكون ذلك مهماً؟
- الأطفال: إذا كان المنتج للأطفال، هل الفئة العمرية مذكورة ومتسقة مع المعايير التي تعتمد عليها؟
مراجعة تقارير الاختبار
| البند | ما الذي تراجعه |
|---|---|
| وصف العينة | الموديل والخامة واللون تطابق المنتج الذي تشتريه |
| المعيار | المعيار الذي يتوقعه سوقك، وبالإصدار الصحيح |
| الشروط | شروط الاختبار تطابق الاستخدام الذي تدّعيه على العبوة |
| التاريخ والمختبر | حديث بما يكفي لعميلك، ومن مختبر معترف به |
| النطاق | أي الأجزاء اختُبرت: تقرير يخص الجسم وحده لا يغطي الغطاء أو حلقة الإحكام |
اللون أهم مما يتوقع المشترون. تقرير عن عينة شفافة لا يغطي تلقائياً الموديل نفسه بلون جديد مصنوع بـ masterbatch مختلف.
احفظ كل شيء معاً
احفظ العينة المعتمدة والمواصفات وتصميم العبوة والتقارير معاً لكل موديل ولون. حين يسأل تاجر تجزئة أو جهة رسمية سؤالاً، يكون الجواب في ملف واحد لا في أربع سلاسل بريد إلكتروني.